A Balena LAB deseja que você fique plenamente satisfeita com a sua compra. Caso precise solicitar uma troca ou devolução, consulte abaixo as condições e os procedimentos.
Se você quiser trocar uma peça por outro modelo, cor ou produto, entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91858-3005, em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Você poderá escolher:
Para que a troca seja aceita, o produto deverá ser enviado em sua embalagem original, sem marcas de uso, danos ou avarias e em perfeitas condições.
Após o recebimento e a análise da peça pela Balena LAB, a troca será processada em até 7 dias.
Nos casos de troca por preferência de modelo, cor ou produto — sem defeito de fabricação — os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente. O valor do novo frete deverá ser transferido à Balena LAB para a emissão da etiqueta de envio do novo pedido.
Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (11) 91858-3005 antes de enviar a peça.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original para:
Rua Continental, 100 – Jardim do Mar
São Bernardo do Campo – SP
CEP 09750-060
Aguarde as orientações de envio fornecidas pelo nosso atendimento. Nos casos de arrependimento comunicados dentro do prazo legal, a devolução dos valores pagos será integral, incluindo o frete, conforme determina o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Código de Defesa do Consumidor
Se a peça apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo e-mail ou WhatsApp informados acima.
Após o atendimento inicial, o produto deverá ser acondicionado na embalagem original e enviado para o endereço da Balena LAB. Nessa situação, os custos de envio serão integralmente pagos pela Balena LAB Acessórios Autorais.
A peça passará por uma análise para confirmação do defeito e definição da solução adequada, respeitando os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos acidentais, alterações, mau armazenamento ou avarias causadas após o recebimento.
Se a análise identificar alguma dessas condições, o produto poderá ser reenviado ao cliente, sem restituição do valor pago, ressalvados os direitos garantidos pela legislação.
A forma de restituição dependerá do meio de pagamento utilizado na compra:
Após o recebimento e a conferência do produto pela Balena LAB, o reembolso será processado em até 10 dias úteis. O prazo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.
Produtos confeccionados especialmente de acordo com especificações escolhidas pelo cliente possuem características exclusivas. Por esse motivo, pedidos de troca ou devolução serão analisados individualmente.
A Balena LAB realizará o atendimento normalmente quando houver defeito de fabricação, erro na personalização ou qualquer outra situação protegida pela legislação aplicável.
Esta política foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.
